Suivi commande

Suivre ma commande

Les informations relatives à la livraison de votre commande vous sont envoyées par email lors de l’expédition de votre commande :

  • Le nom du transporteur
  • Le numéro de suivi du colis
  • La date de livraison estimée
  • Le lien de suivi sur le site du transporteur

Vous n’avez pas reçu de mail ?

Rendez-vous ensuite sur la plateforme de suivi du transporteur, muni de votre numéro de suivi :

Le numéro de suivi est disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Modification et annulation de commande

Nous ne pouvons modifier que les informations de livraison relatives à une commande, et non son contenu. Pour modifier le contenu de votre commande, veuillez l’annuler et en passer une nouvelle.

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre Service Client par email en cliquant ce lien.

Choisissez le motif « Demande d’annulation / modification de commande » et mentionnez dans votre demande :

  • Votre nom et prénom.
  • Le numéro de votre commande (suite de 8 chiffres commençant par 33).
  • La date et l’heure de votre commande.
  • L’adresse email utilisée pour passer la commande.

Notre Service Client reviendra vers vous au plus vite, par email ou par téléphone.

ATTENTION : une commande ne peut être modifiée ou annulée que si elle n’est pas encore expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite pour que nous puissions répondre positivement à votre demande.

Ma commande est arrivée incomplète ou endommagée

Votre colis est arrivé endommagé ou incomplet ? Nous en sommes désolés. Pour que notre Service Client puisse vous apporter satisfaction, veuillez suivre les étapes suivantes.

Prenez en photo le colis et/ou le(s) produit(s) endommagé(s).

Envoyez-nous un email en cliquant sur ce lien.

Choisissez le motif « Réclamation commande internet », ajoutez la/les photo(s) en pièce(s) jointe(s) et indiquez votre numéro de commande.

Nous reviendrons vers vous au plus vite avec la solution la plus adaptée et la marche à suivre.

Je n’ai pas reçu ma commande mais elle apparaît comme livrée

Votre commande apparaît comme livrée mais vous ne l’avez pas réceptionnée ?

Contactez le service client en cliquant ici. Choisissez le motif « Suivi de commande ».

Indiquez le numéro de commande dans le mail et donnez-nous autant de détails que possible (date et heure de la supposée livraison, si vous étiez présent(e) ou non, etc.).

Nous reviendrons vers vous au plus vite afin de vous donner plus d’informations et de trouver une solution.

Signaler un autre problème avec ma commande

Si votre commande est arrivée incomplète ou endommagée, cliquez ici.

Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas réceptionnée, cliquez ici.

Pour tout autre problème concernant votre commande, veuillez nous contacter par email en cliquant ici.

Choisissez le motif « Réclamation commande internet ».

Indiquez le numéro de commande et expliquez-nous le problème rencontré.

Nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous apporter la meilleure solution possible.